Дневник продавца-консультанта

ДНЕВНИК ПРОДАВЦА-КОНСУЛЬТАНТА.

Добрый день, уважаемые дамы и господа!

Меня зовут Эльза. Я продавец-консультант в магической лавке. Рада предложить свою помощь в выборе интересующего товара. Позвольте взять вас за руку и провести в мой мир. Хочу, чтобы вы увидели его таким, каким увидела и полюбила его я. Откройте двери магической лавки и погрузитесь в царящую здесь непередаваемую атмосферу.

Я поделюсь с вами секретами этой профессии, которые шаг за шагом познавала сама. И расскажу о жизненных уроках, которые получила тут же. Для меня это было увлекательное и незабываемое путешествие.

Чем оно будет для вас? Решайте сами!

Пролог

Добрый день. Позвольте представиться. Меня зовут Эльза. Мне двадцать четыре года, и последние шесть лет я работаю продавцом в магической лавке. Я живу и работаю в небольшом, но славном городе Эрзебет в империи Илмэйтар. Хотя империя, как, на мой взгляд, это сильно сказано. Ну, не дотягивает она ни количеством населения, ни уровнем его жизни до такого громкого названия. Разве что площадью. И опять же, по моему субъективному мнению, этого маловато. Но, не будем отвлекаться. Вернусь-ка я к рассказу. Эрзебет делит границу с королевством Косалья, Ремши и империей Шивали и многие столетия поддерживает с ними дружеские и экономические связи. По всей видимости, именно это определило его судьбу как торгового городка. Здесь практически все живут с того, что кому-то что-то продают.

Есть, конечно, и ремесленники. В нашем городе расположена большая кузня, одна из крупнейших в стране. Продукция, изготовляемая здесь известна далеко за пределами Илмэйтара. Поэтому толковые рабочие руки там всегда нужны. Причем не только мужские — для женщин тоже много работы. Нередко здесь работают семьями. Кто-то приходит вместе, но чаще пары начинают отношения, познакомившись в кузне.

В Эрзебете также есть мельница. Сюда свозят урожай со всех окружающих деревень. За десятую часть от урожая пшеницу перемалывают в муку. У мельника свой интерес — он владеет ещё и пекарнями по всему городу и булочными, где и продает готовый хлеб.

Он второй по богатству человек в Эрзебете. Первый — владелец сети аптек. Да-да! Именно аптек. Хлеб сегодня можно купить, завтра нет, если не захочется. А вот если заболеешь, то все равно придешь и купишь необходимое лекарство.

Я не работаю ни у одного из этих людей. Мне повезло значительно больше. Я — продавец-консультант в магической лавке. Интересная и познавательная работа, на которую многие смотрят свысока. И признаться по-честному — их можно понять. До того, как пришла сюда работать, я думала точно также. Что в этой работе может быть интересного? В нашем городе очень много торговых лавок: продуктовые, аптечные, специализирующие на продаже ремесленных изделий, одежды и пр. Для их владельцев, как правило, все в конечном итоге сводиться к одному — зарабатывать деньги.

Но, как я вскоре поняла, не только цели цель в каждой работе может быть разной. И методы также. Каждый покупатель — индивидуален. У каждого своя потребность и к каждому нужен персональный подход.

Есть одна не прописная истина — на каждый товар есть свой покупатель. Но не каждый покупатель знает, что это именно его товар.

Я не хочу сказать, что ко мне в магазин приходят идиоты, которые сами не знают, что хотят (даже если раньше мне и самой так казалось). Просто когда человек говорит: "Мне нужен чайник!", то ещё не понимает, что на самом деле чайников очень много. И все они разные. То, что изначально ему хотелось модель пурпурного цвета, ещё не значит, что в итоге он не купит красный в салатовую крапинку.

Мало просто предложить покупателю товар, который его устроит. Необходимо изделие, которое удовлетворит все его потребности, даже те, о которых он и не задумывался. Чтобы у клиента не возникло желания идти в другой магазин.

Это на самом деле тяжелый труд. Я уже шесть лет учусь. И понимаю, что и по сей день в самом начале долгого и трудного пути.

Хочу, чтобы вы прошли этот его со мной.

Глава 1

Впервые приехав в город, я мечтала не о работе продавца. И, по правде, вряд ли найдется тот, кто мечтал бы. Я видела себя деловой леди, которая сидит за столом и командует огромным штатом подчиненных. Типичная ошибка новичка. Нам всегда кажется, что мир просто обязан рухнуть под наши ноги. Что таких как мы нет, не было до и не будет после. Потому, что на нас станок сломался. Мир просто ещё пока не знает, как ему повезло. И эту ошибку обязательно нужно исправить.

Для этого просто идеально подходит ежегодная ярмарка вакансий. Её проводят в городской ратуше. Каждый желающий приносит туда краткое описание своих навыков и талантов — резюме — и ему подбирают работу по возможностям и способностям. Этого события с нетерпением ждет каждый выпускник школы. Всем хочется стать самостоятельными и взрослыми.

Мои родители мало зарабатывают, и для них было очень накладно отправить меня в школу. Поэтому мне хотелось начать много зарабатывать и помогать им деньгами. В нашей деревушке это вряд ли получиться. А вот в Эрзебете...

Не желая терять время я приехала в город в первый же день ярмарки. Это был не первый мой приезд в Эрзебет. Раньше я частенько приезжала сюда с родителями, когда они приезжали на рынок за покупками. В этот раз я приехала одна. Всю жизнь буду помнить момент, когда ты с гордым видом входишь в здание городской ратуши и подаешь секретарю свое резюме. Сейчас она прочитает, впечатлится. Сначала сбегает к своему начальнику. Конечно, такие одаренные кадры не каждый день попадаются. Я ведь школу с отличием закончила. И даже рекомендации от учителей взяла. Потом они посовещаются и дадут мне какую-то важную и сложную работу. И много, много, много помощников.

Не забудьте, оглянуться на целую очередь, которая сидит позади вас. Почувствуйте свое превосходство над этими неудачниками.

— Угу, — кивнула секретарь и, пробежав беглым взглядом по резюме, отложила его в большую стопку с похожими папками, сваленную позади неё. — Следующий!

Вот так я впервые столкнулась с прозой жизни. Хотя нет, если уж быть откровенной до конца, то это было так:

— Что? — я тоненько взвизгнула. Знаю, не красиво, но в тот момент это меня мало волновало. — Как следующий?

— В очереди, — спокойно ответила она, даже не подняв голову от бумаг, в которых что-то писала.

— А я???

— А что ты? — секретарь, наконец, наградила меня скучающим взглядом.

— Как что? Вы видели мои оценки? Да я...

— Закончила школу с отличием? Привезла рекомендации от учителей? Ну, так они тоже, — женщина кивнула в сторону очереди за мной. Некоторые из них даже ручками мне покивали.

— Но я ведь...

— Молодая и талантливая? — кажется, теперь секретарь начинала забавляться.

-И я ...

— Подаешь большие надежды?

— Да! — мне искренне казалось, что этого предостаточно, чтобы быстро и без проблем найти престижную и высокооплачиваемую работу. Но...

— Твое место номер 287, — предельно громко и четко ответила секретарь. — Ты 287 молодая, красивая, образованная и талантливая, кто сегодня подал свое резюме на ярмарку вакансий. Чуть наглее, чем остальные... Но в остальном не лучше и не хуже. Жди своей очереди. Как найдется работа — тебя известят.

Думаете, что это самое унизительное, что могло произойти? Нет! Самое унизительное — повернувшись, чтобы уйти от секретаря, встретиться глазами с той самой очередью...

Из ратуши я выбежала, нет, практически вылетела быстро, как пушечное ядро. И даже пробежала несколько улиц, прежде чем остановилась у небольшого летнего кафе. Села за первый попавшийся столик. Обида и чувство, что со мной обошлись несправедливо, жгли не хуже раскаленного железа. Я сидела и придумывала, что могла бы ответить ведьме из ратуши на обидные слова, а потом долго думала, как ещё могла бы поступить в той ситуации. Вскоре пришло понимание, что ничего толкового это самокопание не принесет. Чтобы как-то успокоится и отвлечься, я заказала себе чай и булочку. Это помогло переключиться.

Передо мной ребром встал вопрос: что дальше делать? Вернуться домой? Засмеют. Вернуться в ратушу и подождать своей очереди? Засмеют.

Опять же сидеть у родителей на шее нет ни малейшего желания.

Я так задумалась, что не заметила, как принесли мой заказ.

— Что-то случилось? — спросила официантка. — Вы выглядите расстроенной.

— Да так, — я махнула рукой, не зная даже, стала бы рассказывать, что со мной сегодня приключилось, и туманно ответила: — Проблемы с работой.

— Ищете работу? — истолковала мой ответ по-своему девушка.

— Вроде того, — в моем голосе уже отчетливо звучало раздражение. Меньше всего мне нужно, чтобы кто-то совал свой длинный нос в мои дела.

И нос, кстати, действительно длинный. И вообще она немного странновата с виду — болезненно худая, хоть и работает в кафе, волосы как солома, к тому же давно не мытая солома, с виду такая дурнушка... Мне тогда вообще не захотелось с ней говорить. Она произвела на меня плохое впечатление. Я тогда часто судила о людях по внешнему виду.

Официантка прекрасно поняла, к чему относился мой тон, но все же сказала:

— Если нужна работа, то за углом есть небольшой магазинчик. Магическая лавка, если точнее. И насколько я знаю, хозяйка ищет себе помощницу...

Это нахальство мне не понравилось. Выскочка. Самоуверенная. Таких людей нужно ставить на место:

— Прости, я, что просила совета? — мой тон был просто ледяной, с долькой презрения. — Да, нет. Я вроде просила только булочку... Это что у вас такие особенности обслуживания? Суете свой длинный нос, куда не просят. Делай свою работу, за которую тебе платят.

Я бросила на стол деньги за обед и ушла. Мой обед был окончательно испорчен. Поэтому мне совершенно не жаль было эту дылду-официантку, у которой к концу моей пламенной речи уже появились слезы на глазах. И совершенно ничего не кольнуло, когда за моей спиной начальница принялась её отчитывать. А что? Пусть понимает теперь, кто она такая и в следующий раз знает свое место.

Как бы там ни было, но в одном она была права. Мне нужна была работа. И раз уж не получилось устроиться на работу через ярмарку вакансий — придется искать самостоятельно. Прежде всего, я составила список всех самых крупных предприятий в городе. И пошла по ним. Это частные лица. Уж они-то знают толк в ценных кадрах. А в том, что уже тогда была ценным кадром, я не сомневалась ни секунды.

Пока не пошла по потенциальным работодателям. Тут мне и открылась суровая правда жизни. Оказывается, женщина на ярмарке довольно деликатно высказалась по поводу такого юного дарования как я.

Куда бы ни поткнулась, меня либо корректно посылали, либо были требования, которым я никак не соответствовала: "Опыт работы не менее 2-3 лет " или "Высшее образование". Но пока не найду себе работу, мне не светит ни первое ни второе. Потратив целый день на бесплодные поиски, волею неволею пришлось снизить стандарты поиска до менее престижных вариантов. Вопрос с высокооплачиваемой или престижной должностью уже не стоял. Я искала хоть какую-то работу!

И вот он момент прозрения. Меня не взяли даже официанткой. Как оказалось, я не достаточно хороша даже для этой работы.

Помотавшись по городу, дико устав, я вышла к центру города и осмотрелась. Городская площадь в сгущающихся сумерках выглядела очень красиво. Фонтан в её центре гордость всего города. Каменный водолей в окружении стайки животных. Люди проходили мимо, не обращая внимания на эту красоту. А вот я стояла рядом как зачарованная.

В тот момент пришло это чувство. Здесь моё место. Там, стоя у фонтана, я твердо решила: как бы там ни было дальше, но в родную деревеньку я не вернусь. Останусь здесь и буду бороться за свое место под солнцем. И мы ещё посмотрим, большой и сильный город, кто кого.

Глава 2

Сказать легко, но как это сделать? Сегодня я безуспешно ходила по городу в поисках работы. Жестокая реальность быстро расставила все по местам. Оказалось, такой специалист никому не нужен.

Придется либо возвращаться домой, либо соглашаться на любую работу, которую предложат. Но проблема была как раз в том, что не предлагали совершенно ничего.

В таких невеселых думах я шагала по городу, который медленно погружался в сумерки. Пора найти ночлег. Прикинув, сколько у меня осталось денег, я поняла, что смогу позволить себе только скромное жилье и на небольшой срок.

Срочно нужна работа. Но где её найти?

Я и не заметила, как снова подошла к той кафешке в которой сегодня обедала. Да и трудно её узнать в ночных сумерках. На летней площадке перед кафе и внутри помещения зажглись ночные фонари, и это место словно преобразилось. Повинуясь, внезапно проснувшемуся любопытству я пошла летнюю площадку и вошла в само кафе. Свободных мест здесь не оказалось. Все столики были заняты шумными компаниями студентов и молодежи. Волею-неволею пришлось выйти на летнюю площадку.

Сев за столик я принялась наблюдать за посетителями, ожидая пока ко мне подойдут и примут заказ. Летней площадкой являлась небольшая площадка, огороженная невысокой кованной решеткой, которая исполняла роль декоративного элемента. Из восьми круглых столиков заняты были только шесть. Но публика здесь сильно отличалась от той, которая была внутри. За первым столиком молодая парочка ела мороженное, за третьим две подруги бурно что-то обсуждали. Мне они понравились — такие красивые. Я с неудовольствием оглядела себя. Мда-а! Видок у меня настолько провинциальный, что даже стыдно стало. Вот пойду работать, заработаю денег и куплю себе новую одежду. Ни в чем себе отказывать не буду.

Тяжелый вздох сам собой вырвался из груди. Куплю, как же. Для начала работу нужно просто найти.

Вот странный город. Куда не сунься — везде требуются или опыт работы или образование. Но откуда им у меня взяться? Мне же только восемнадцать!

Одна из работодателей открыто сказала:

— Ты слишком молода. Ты ещё путаешь жопу с пальцем, и у меня нет ни желания, ни времени чтобы с тобой нянчиться. И никто тебя не возьмет.

Обидно, но как, оказалось — сказала та дородная тетка чистую правду. Никто так и не взял меня на работу.

Тут мне на глаза попалась та самая официантка, что обслуживала меня днем. Она ходила между посетителями и принимала заказы. Это получалось у неё довольно умело. При этой мысли я улыбнулась. Много ума не нужно, чтобы принимать и разносить заказы. Тоже мне работа!

Кстати, она говорила, что кому-то рядом нужен сотрудник... Я немного поколебалась, но выбирать не из чего, и тихонечко встав пошла вниз по улице. О чём она там говорила? Ах, да! Магическая лавка!

Магазинчик нашелся довольно быстро — стоило спуститься ниже по улице. Он находился на первом этаже трехэтажного жилого дома. Старая, деревянная вывеска выцвела от времени и дождей, местами растрескалась, и даже накренилась, грозя упасть в любой момент. Я даже засомневалась, стоит ли входить внутрь — до того ветхим выглядело здание. Тем более что дверь тоже не внушала доверия.

Пока я мялась перед входной дверью, мои сомнения разрешила сама судьба. Дверь открылась и из неё вышла невысокого роста, тощая пожилая женщина с седыми волосами. Смерив меня оценивающим взглядом она буркнула: