Работа у Вас постоянная, со страховкой и всеми бонусами, что в наше трудное время очень важно — Вы всегда можете заработать на себя и не связаны ничем.

Если же Вы, наоборот, не хотите замуж — тогда Вам лучше работать в аптечной сети, перебрали всех постоянных клиентов на одном месте — попросились в другую аптеку и начали снова!

Вы никогда не будете одиноки и у Вас всегда будут собеседники, сочувствующие и собутыльники, а также спонсоры, если они Вам нужны!

Ваш выбор — быть честным человеком и работать в хорошей аптеке, как, например, за Макдональдсом у станции метро Московская, получая вовремя зарплату, премии и выходя в отпуск летом, а не зимой, или быть жуликом и воровать в аптеке с дурной репутацией — с эмблемой в виде толстого человека с бородкой, в белом халате и шапочке с красным крестом или аптеке с названием лекарства от всех болезней и эмблемой в виде чаши со змеей, поскольку зарплаты там не дождешься, одни штрафы, но зато и не уволят — разок сгоняют на детектор лжи и работай дальше, увольнять будут тех, кто требует зарплату, с них и вычтут стоимость Вами украденного...

Если Вы наркоман или алкоголик — то даже для таких открыты двери ночных круглосуточных аптек с дурной репутацией.....

Если же Вы, наоборот, трудоголик — то Вам светит повышение до зам. заведующейго аптеки — таких любят и охотно берут под покровительство, ну а для того, чтобы стать заведующейим — нужно еще и жуликом быть, чтобы был талант уговаривать, врать и изворачиваться перед налоговой, пожарной, СЭС, хозяевами, работниками.... — чтобы платить поменьше, получать побольше и не обманули....

Глава 10

"Покупатель всегда прав..."

Очень часто бывает, что "рецепт" написан неразборчиво на кусочке бумажки и не написано, для чего должен применяться препарат — то есть, название не разобрать и не догадаться даже, что бы это могло быть....тогда в аптеке может разыграться настоящий скандал — клиент визжит и плюется слюной , кричит и жалуется — "какие же Вы специалисты, тупые, глупые с...ки, не можете продать, что тут написано, я теперь должен из-за Вас к врачу идти обратно!", "Выгнать Вас надо, ничего не знаете!".

Почему-то на врача обиды обычно нет... Я интересовалась, почему — спрашивала у таких клиентов — и, как правило, ответы такие:

а "Ну, врач же занят очень, устаёт" — то есть фармацевт в аптеке, предполагает клиент, ничем особо не занят, образования никакого — и от нечего делать просто над ним, бедным, издевается — а хочет еще и над врачом поизмываться, завидуя его работе, нужной и полезной людям, и высшему мед. образованию; (:

б "я такие деньги заплатил! " — то есть, врач НЕ МОГ за такие деньги что-то неправильно написать, фармацевт по мнению клиента ОБЯЗАН прочитать каракули и выдать лекарство, попутно объяснив, от для чего оно, собственно говоря, применяется, поскольку врачу было некогда объяснять;

в "Раньше мне всегда давали по рецепту, как Вы не знаете!" — фармацевт обязан помнить, с каким рецептом и от какого врача приходил именно этот клиент год назад....

г "Ну вот же, написано — Тра-мал! Или Трен-тал! Вот и дайте!" — Ну наверняка с таким или похожим названием всего одно лекарство, три раза ха-ха... для него, любимого клиента — почему ж не продают!?! Это так просто! Какая ответственность — тут же написано...!

Очень часто на рецепте написано одно, а клиент требует другое — "Мне всегда другое выписывали, что Вы мне суете?!"

Или приходит "крутой" "крутая" и показывают рецепт, выдаешь то, что там написано — скажем, дротаверин, говоришь: "С Вас девять рублей!"

Клиент: "Девять... РУБЛЕЙ?!? А Вы уверены?!? Я пойду перепрошу у врача, что-то тут не так.... Слишком дешево..."

Не покупает, уходит искать другого, "правильного" врача и в следующий раз гордо приносит рецепт на какие-нибудь очередные биодобавки — панацею от всех болезней за несколько тысяч...

Например, на капсулы из корма для скота — альфальфы... /Люцерна по-русски... (: Или Кловера — ну это понятно и без перевода — клевер, "для повышения физической выносливости и усиления потенции"... (:

Замечу, что за границей эту ерунду можно купить не за тысячи, а за 2, максимум за 10 долларов в обычном супермаркете..... Это же не лекарства, а добавка к пище, если человек на диете сидит или наоборот гамбургерами одними питается, это "сено" помогает организму получать необходимое количество клетчатки для нормального пищеварения.

Также бабушки постоянно скандалят по поводу "фальшивых" лекарств ...

Как будто фармацевты их лично штампуют....

А фирмы-производители постоянно меняют упаковку и каждый раз пугают по ТВ — покупайте с такой коробкой, полоской на коробке, знаком качества, голограммой.......нужное подчеркнуть, как говорится, с другой подделка!

А куда аптекам девать упаковки, выпущенные , скажем, в прошлом месяце?

И начинается: "Вот тут голограммы нехватает! Почему пачка другого цвета? Мне с синенькими буквами аспирин помогает, что Вы мне с красными суете! Активированный уголь фальшивый — съела пачку и не помогло! Верните деньги!

Протесты типа : "Фирма изменила упаковку, вот письмо производителя с сообщением об этом!", "А вы "от чего" принимали эти таблетки? И не могло помочь, они от другого!" — не помогают, потому что реклама ежедневно настраивает старушек на то, что В АПТЕКЕ ИХ ХОТЯТ ОБМАНУТЬ....

И они идут в аптеку, заранее готовые поскандалить.

А уж если они сунут сдачу не в тот чулок и им покажется, что денег недодали...

У меня был случай — бабушка, на вид приличная, купила упаковку свечей от запора, дала пятисотрублевку, я дала сдачу — 475 рублей. Четыреста она сунула в сумку, а 75 — в карман, через пять минут возвращается и полчаса скандалит на всю аптеку, что ей денег недодали — четыре сотни! Очередь слушает, все наливаются злобой к жулику-фармацевту, обидевшему милую бабушку, и начинают скандалить тоже, по разным поводам. Вызывают заведующую, снимаем кассу, очередь растет, считаем деньги — все в норме, лишних рублей пять — размен, сама утром мелочь в кассу скинула.

Старушка надрывается — "Вот видите? Ещё чьи-то ПЯТЬ РУБЛЕЙ! Проверьте ей карманы, я видела, она в карман лазала!"

Тут уж я злюсь и говорю — "А больше Вы ничего не хотите?" — начиная подозревать, что старушка — обычный жулик, бывают такие, на деньги "разводят" — в кармане у меня есть сто и полтинник — через полчаса обед, в соседнем ларьке еды купить, не четыре сотни, конечно, но всё же...

Заведующая, к счастью, видела, как я ложила утром деньги в карман — повезло мне, иначе за такой скандал я бы с работы вылетела как воровка..... Так что заведующая говорит — "Идите домой, пожалуйста, и проверьте ещё раз сумку, а мы у себя все проверим, завтра зайдёте утром и мы отдадим деньги, если найдём — может, они в кассу под ящик завалились, сейчас кассу разбирать нельзя!"

Старушка вопит что-то типа "Грабители, кровопийцы, я из ума ещё не выжила, Вы мои деньги взяли!!!" — но уходит.

Я быстренько обслуживаю злобно и подозрительно косящуюся на меня очередь, заведующая меня тихо допрашивает — может, я отложила деньги и забыла куда?

И вот, через два часа приходит эта старая с.....ка и мне говорит — "В следующий раз внимательнее, деточка, запоминайте, куда кладу деньги — а то я могу запамятовать! И надо быть спокойнее, добрее к пожилым — сами такие будете! Деньги я в сумке нашла, не волнуйтесь!" — и, прежде чем я успела попросить, чтобы эта сво...чь хотя бы заведующей сказала, что не брала я её денег — она закрывает дверь и уходит... А заведующая мне вечером советовать начала, чтобы я свои деньги отдала утром, типа, виновата же, скандал в твою смену!.

И "милая" бабушка даже не считает себя виноватой, что невинного человека грязью облила и подставила, могла работы лишить — и даже не посчитала нужным потом сказать начальству, что человек невиновен... Что Вы — ей можно, она ж "пожилой человек"!

А бывают такие, бывшие "зэки", они ходят по аптекам с крупной купюрой, сначала кладут её на виду, потом заказывают принести одно лекарство дорогое, другое, третье, говорят — "Беру, упакуйте!" — а потом ждут или даже начинают требовать сдачи — и иногда замученный работой фармацевт забывает, что денег не брал, и отдаёт лекарства и сдачу, обнаруживая нехватку только при снятии кассы в конце смены..... Бывает, работаешь без выходных сутки — так ничего уже к концу смены не соображаешь....

Глава 11

Снова о благодарностях

Предупреждение: Если Вам кажется, что истории похожи — то значит, я просто не смогла их правильно описать. Они разные и случались в разное время.

У одной женщины подросток "отравился" — ну, то есть, симптомы были похожи....

Я её расспросила — и продала пачку Лоперамида хотя она, по незнанию, просила Имодиум и "антибиотик какой-нибудь" — а женщина, сразу видно, очень небогатая, в плащике таком драном и дешевых туфлях... пачку Циклоферона и Цитрамон.

Грипп тогда такой ходил, первый симптом — боль в животе и жидкий стул, если вовремя меры принять — можно быстро выздороветь.

Антибиотиками сразу травиться незачем, а Имодиум от Лоперамида рекламой только отличается, если честно...

Ну а на следующий день она вечером пришла, вся сияет, выздоровел ребёнок, говорит!

И требует "Книгу жалоб и предложений" — отзыв написать.

Ну я сказала — не надо, но она уж очень просила, говорит, так благодарна, так благодарна!

Дала я ей книгу....

Потом — покупатели подошли, я лекарства отпускаю — она книгу возврашает, смущаясь, мило прощаемся, спасибо ей говорю, дескать, редко нас благодарят...

Потом, когда свободная минутка, смотрю — чего там написала?

"Такого то числа работал фармацевт девушка, спасибо ей, огромное, очень хороший работник, помогла сильно! Хорошая у Вас аптека!" Нина С

На груди у меня бэйдж с именем — в книге имени нет.

В книге указано — "Когда пишете отзыв, УКАЗЫВАЙТЕ свои ФИО и ТЕЛЕФОН или адрес, иначе ЗАПИСЬ НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНА.

Спасибо, тётя! Вот уж "Поблагодарила!"

Мне потом выговор за эту книгу дали, за то, что не уследила и в мою смену неправильной записью "испортили" Жалобную книгу....

Вот и помогай таким... Лучше бы не писала ничего...

Или одна старушка — приходила всё время, спрашивала, какие лекарства от чего, аналоги "подешевше", потом требовала, чтобы на коробочках ей написали — какое "от чего" и сколько раз в день, отнимала кучу времени.

И в конце перед уходом снисходительно кидала на прилавок карамельку "Рачки".....

А потом приходила снова и снова, считая, что уж к ней-то ДОЛЖНЫ, оставляя остальных покупателей ждать, подбегать сразу и по пять раз на дню рассказывать, что за коробочки у неё в бауле — ещё бы, она такая добрая и щедрая!

"Деточка! А вот у меня такая баночка — от чего, и вот эти пять коробочек, что-то я подзабыла?!?"

Упаси Бог от такой бабушки! Мне своей — коммунистки, Морозова в юбке — вполне хватает... Ждёт — не дождётся воскресения любимого Вождя, и чтобы за опоздание на работу — или если безработный — сразу на каторгу!....

Или вот ещё случай: как-то пришла в аптеку женщина, врач ей выписал очень дорогое лекарство, а она цену узнала, заплакала, пожаловалась, что учительница, что ей денег на него не хватит.

Я говорю — а раньше принимали? Нет, отвечает. А я вспоминаю, что есть хороший русский аналог, раз в сто дешевле. Говорю — а вот, попробуйте это!

Сомневается, инструкцию читает — и изумлённо — "Это же одно и то же!" Да, говорю.

Радостная, покупает, уходит.

Через неделю — не в мою смену — приходит купить ещё коробку — и всем в аптеке рассказывает, что ей этот аналог посоветовала девушка ФИО, тогда-то, взамен такого препарата.... И рецептом машет... А врач этот "прикормленный" был, он всем дорогое выписывал, за процент с продаж в аптеке, мы рецепты должны были записывать — номер, дата выписки, количество... Заведующая потом с ним по записям рассчитывалась...

Я же ПРОСИЛА НЕ РАССКАЗЫВАТЬ!

Я эту ду.... пожалела — а зря! Это ж надо — ТАК подставить!

А мне потом выговор — чего это ты выручку аптеке занижаешь и врачу репутацию портишь? Чуть не выгнали...

Вот поэтому фармацевты и врачи любят помогать людям, но боятся и делают это редко — потому что постоянно за это расплачиваются, "благодарные" клиенты их "подставляют" по-полной!

Именно поэтому так трудно получить помощь, а вовсе не из-за того, что они чего-то не знают или не умеют.....

Кто хочет остаться на улице без денег и с дурной репутацией только из-за того, что пожалел и помог очередной бесноватой старушке? Никто, дураков нет!

Глава 12

Льготы для "Малого бизнеса"

Не знаю, может, на бумаге количество проверок и соответствует норме....

И тупые инструкции комиссий типа "Нельзя хранить БАД и лекарства в одном ящике" или "Храните всё с меткой "Хранить в тёмном и прохладном месте" в холодильнике", или запрет на настойки в больших бутылочках — на чей-то взгляд и нормально...

А откуда набрать холодильников на большую часть товара — если некоторые производители, перестраховываясь, лепят такие метки на все лекарства?

Тем более, что часто на одном и том же лекарстве из разных фирм разные метки — например, "Хранить в тёмном и прохладном месте" или "Хранить в защищённом от света месте".

Алкаши и из маленьких бутылочек напьются, если очень надо будет...

А насчёт БАД и лекарств — некоторые БАД получше лекарств, только сертификация БАД дешевле, вот производители, страрясь сэкономить, и сертифицируют лекарства как БАД.

Разве не бред то, что импортное лекарство и русское с одним действующим веществом лежат в разных углах аптеки только из-за того, что у русского производителя денег на рекламу и сертифицирование меньше?!?

Попробуй побегай лишний десяток километров каждый день из-за такой ерунды по аптеке, когда покупатель просит показать — "А какие есть аналоги?"....

А уж объяснить, в чём разница между "лекарством" и "БАД" в этом случае...

Из-за тупости инструкций и приказов каждая комиссия найдёт, к чему прицепиться и "стрясти" денежку.

Я видела, как пожарник из соответствующей инспекции каждый месяц приходил в аптеку и брал косметики на 2 — 4 тысячи....

А ведь есть ещё Санэпидстанция..... Налоговая служба..... И много других забавных организаций.....

Из-за них в холодильниках все забито — ничего не найти, на полках путаница, премий лишают, чтобы было на что им отступные платить....

Глава 13

Работа с людьми.

Когда Вы планировали работать в аптеке, Вы себе представляли там себя, верно?

Но — либо Вам надо работать в аптечном киоске, где Вы будете одиноки и счастливы этим, либо — у Вас будут коллеги и начальство, которых придется видеть и общаться каждый день....

История первая, "Блондин-директор, которого жалко"

Устроилась я однажды работать в аптеку, не пользующуюся доверием трудящихся, так сказать... А проще — с дурной репутацией.