| Предыдущая глава |
↓ Содержание ↓
↑ Свернуть ↑
| Следующая глава |
И что самое интересное, за счет высоких результатов отдела, которым руководил "плюгавенький", владельцы решили сделать исключение из правил и оставить его на должности!
Последующий за этим событием месяц прошел спокойно. Естественно, все разговоры о "плюгавеньком", словно по волшебству прекратились. Да и не было более "плюгавенького". Все вдруг разглядели в нем "уважаемого Виталия Викторовича"!
Так вот, через месяц наиболее злостные хулители, ругавшие его перед фаворитом, получили предложение от руководства компании уволиться. Как водиться, по собственному желанию. Тайком им передали, что несогласных так или иначе, уволят, но уже по какой-нибудь причине. Дураков не нашлось, и заявления написали все, кому это было предложено.
Вот, как-то так все и произошло. Хотите той же участи? Нет? Тогда не обсуждайте никого из коллег. И по жизни никого не обсуждайте... Мало ли как эта самая жизнь повернется! Как говориться, "сегодня ты, а завтра тебя".
— "Батан обычный".
Немногословный, вечно погруженный в какие-то доклады, отчеты, графики, чертежи и прочую макулатуру, в бумажном и электронном виде. Знает все последние новинки, так ли иначе касающиеся его профессиональной деятельности, которые только успевают появляться на рынке. Обожает разговоры на профессиональные темы. Соответственно, недолюбливает принимать непосредственное участие в рассуждениях "о погоде", "о сотрудниках на работе", "обсуждении друзей" и прочих (он их предпочитает слушать, так как по природе является человеком любопытным и любознательным), хотя при желании может и поддержать.
Положительно относиться к лести, но не слишком грубой. Хотя и грубую выслушивает с большим удовольствием, только она его чрезмерно смущает.
С этим типом людей можно разговаривать открыто, задушевным тоном вешая им
на уши лапшу "Доширак" в огромных количествах. Будучи весьма продвинутыми в своей профессии, они плохо разбираются в людях. Плохо отличают правду от откровенной лжи.
Линия поведения:
В повседневной жизни, при разговоре с таким человеком, старайтесь "зеркалить" его, повторяя движения и основные слова. Для того, чтобы такая манера поведения не смотрелась в вашем исполнении комичной, порепетируйте перед зеркалом.
В критических ситуациях, когда приходиться применять отговорки, ваши движения должны быть прерывистыми и резкими (в отличии от всех других рассматриваемых типов людей, с которыми ваша моторика движений должна выглядеть практически с точностью до наоборот).
Речь тоже должна видоизмениться. Из спокойной и плавной она превращается в быструю и беспокойную, с обилием ненужной человеку информации (например, вы начинаете описывать придуманную историю в деталях, приукрашивая ее рассказом об испытываемых эмоциях).
Ваша цель выбить "батана" из привычной колеи. Заставить его вдруг почувствовать не в своей среде (плавной и размеренной). Тип людей "батан обычный" не любит шторма в жизненных ситуациях! И когда это возможно, они стараются от этих штормов всячески уклониться. А вы, своим поведением, возбужденной и эмоциональной речью, как раз создаете тот самый шторм!
При построении фраз используйте следующие выражения:
— Неожиданно со мной произошло...
— Поймите, я не ожидал, что вдруг случиться...
— Это событие меня шокировало! Совершенно неожиданно...
— Случилось самое настоящее горе! Я...
— Я попал в совершенно убийственную ситуацию! Невероятно, но...
— "Деловая колбаса"
Вечно куда-то спешащий, с приросшим к ушной раковине телефоном (или гарнитурой к оному), с миллионом намечаемых проектов и, находящихся в процессе реализации, дел в голове... Планы встреч, переговоров и иных мероприятий у него составлены на неделю — другую вперед!
Как правило, очень критично относиться как к чужим ошибкам, так и к своим. Только вот за свои он (она) себя прощает (принимает их во внимание на будущее), тогда как других склонен подвергать остракизму, щедро соря предупреждениями, выговорами, недовольствами.
Вникать в мелкие детали, не представляющие для них особой важности, таким людям просто некогда. И особенно это касается вашего лепета, с помощью которого вы пытаетесь донести почему опоздали, сорвали работу или "провалились" любым иным образом.
С таким человеком следует говорить спокойно, кратко и информативно. Эмоции выказывать особо не стоит, но и совсем избавляться от них (голос, жесты, мимика) тоже нельзя. Минимизируйте их, используя для того, чтобы человек видел, что вам ситуация не безразлична.
В общем, следуйте рекомендациям, описанным в предыдущей главе.
При построении фраз используйте следующие выражения:
— Произошедшее нельзя было спрогнозировать, поэтому...
— Ситуация, выходящая из ряда вон!
— Попытаюсь скорректировать свои дальнейшие планы, чтобы произошедшее не оказало значимого влияния...
— Это непредвиденный случай, от которого не застрахован НИКТО! К сожалению.
— "Казино"
Сложный и неопределенный характер, подверженный частым переменам. Никогда не знаешь, что от такого человека ждать. На одно и то же событие вполне может отреагировать по-разному — хмуро промолчать, начать страшно на вас кричать, либо с улыбкой сказать: "Все в порядке, Хрюшкина. Иди работай" (на работе) или "Ничего страшного, Маня" (в семье).
Если вам предстоит объясняться с таким человеком, первое, что вы должны выяснить, это его/ее текущее состояние.
В семейной жизни выяснить данный момент можно только опытным путем, сунувшись к такому человеку с дружественной улыбкой в тридцать два зуба и фразой "Хелло! А вот и я!".
На работе все обстоит несколько иначе. При наличии секретарши, уточняете у нее.
Только смотрите на ее чувство юмора. Если его с избытком, то особо доверять ей не стоит.
Был один случай, когда знакомый так "уточнил" у девушки — секретарши, какое настроение у шефа. На его несчастную голову, девушка оказалась с изрядной долей этого самого юмора. С милой улыбкой ответила ему: "Проходите, не бойтесь. Сегодня вы жить будете".
Он воспринял ее слова точно так же, как их понял бы любой другой человек — у шефа настроение хорошее. То есть, не прибьет.
Зашел, с грустной улыбкой поздоровался, собираясь поведать начальнику длинную историю, почему не была выполнена в срок поставленная задача по завершению ремонта одного из объектов.
В принципе, срыв сроков — заурядное событие. Их срывают абсолютно все. Иногда даже создается такое впечатление, что завершение работ в назначенный договором срок является для строителей дурным тоном. Проступком, на который с неодобрением косятся все коллеги по "цеху" и который они всеми силами стремятся на своей практике не допускать.
Так вот, открыв рот, он с содроганием увидел напротив себя красные от бешенства глаза. "В них полыхал Ацкий огонь!" — делился потом впечатлениями знакомый.
В итоге, в его отношении в течении короткого времени было совершено неоднократное насилие. Выражаясь грубо, знакомого "драли", как помойного кота.
В полуживом состоянии он выполз из кабинета начальника, и сразу к секретарше с претензией:
— Ты... негодяйка! Ты чего меня обманула???
На что та спокойно заметила:
— Я же говорила, что сегодня жить будете. Не убил вас начальник? Не убил. Вон, живой передо мной стоите! Значит, я правду сказала. Так? В чем тогда моя вина?
В общем, на всякий случай уточняете и у секретарши, и у других сотрудников, успевших побывать у начальника. Дело осложняется, если секретарши нет, и никто из ваших коллег в начальственные пенаты с утра еще не ступал. В этом случае попробуйте под каким-нибудь соусом заслать к начальнику одного из коллег (годится любой малейший повод)!
Нет повода? Или нет на месте коллег?
Тогда придется идти самому, рискуя получить порцию "воздушных слонов и пряников".
К сожалению, стандартных фраз и выражений для этого типа людей нет. Они каждый раз разные! В зависимости от настроения. Но я уверен, что зная человека, вы с успехом подберете нужные слова для каждой конкретной ситуации! Особенно, когда прочтете книгу до конца.
— "Свой человек"
Простой в общении человек, вполне способный пошутить с коллегами, вместе со всеми посмеяться над шуткой кого-то из сотрудников. Имеет множество друзей, в семье представляется достаточно мягким человеком (на первый взгляд).
Не любит острых, конфликтных ситуаций, но в случае надобности способен показать поистине волчий оскал. Но для этого его надо постараться вывести из себя.
Спокоен, уравновешен. Прекрасно управляет своими эмоциями. Часто среди этого типа людей попадаются "театралы", умеющие при, в целом, нейтральном настроении разыграть перед вами дикую злость, буйную радость, всепоглощающую истерику.
Неприятны тем, что при, казалось бы нормальных отношениях с каким-либо другим человеком, в любую секунду могут совершить в его отношении поступок, которого никто не ждет. Плохой поступок (несправедливо наказать, уволить, если взять семью, то неожиданно уйти, вместо того, чтобы решать возникшие противоречия).
И поверьте, долго горевать по этому поводу не будет (если вообще будет)!
Единственное, на принятие подобного рода решений у данных людей уходит довольно много времени, в течении которого они ходят, как ни в чем не бывало, улыбаются вам, шутят... Гораздо больше, нежели у "военных", "деловой колбасы" и других, но меньше, чем у "ни рыба, ни мясо" и "чувственных".
В отговорках должны превалировать группы, вызывающие жалость и сочувствие по отношению к вам (позже мы рассмотрим их).
Давить на таких людей бесполезно. Пресмыкаться перед ними, пытаясь вызвать жалость, ни в коем случае нельзя. Произнося отговорку, не надо размазывать по своему лицу сопли, слюни и слезы! Должен состояться разговор Человека с Человеком (то есть, уводите диалог из рамок "следователь-преступник" на стезю "общечеловеческие понятия").
Изложив такому человеку отговорку, знайте, что возникнет неловкая пауза. Это он будет обдумывать ваши слова, стараясь понять, как ему реагировать на отговорку. Что говорить, что делать. Не давайте ему времени на это, заполняя паузу своими словами!
Пример:
— Дуськин, ты почему опоздал?
— Дома стояк с горячей водой прорвало. Пока перекрывал, на полу образовался слой воды. Убрал все в авральном темпе, но, чувствую, соседей все-таки подтопил. Вечером это ясно будет, — пожимаете плечами. Вот тут возникает та самая пауза, во время которой руководитель решает, как ему поступить по отношению к вам. Заполняйте ее, после короткого прерывания продолжив свою речь! — Но это так... Непредвиденные жизненные трудности. Сейчас по работе у меня... — начинаете перечислять свой план действий на весь последующий месяц. Пускай слушает, пока не надоест. А надоест это ему быстро, так как и без вас дел хватает. Поэтому он вас прервет, сказав:
— Ладно, понял тебя. Иди, занимайся.
При построении фраз используйте следующие выражения:
— Несмотря на это обстоятельство, я уверен, что...
— Произошедшее, конечно, неприятно, но при поддержке со стороны нашего дружного коллектива...
— Лишь вы способны понять меня!
— Вы единственный человек, который умеет избегать подобного. Перенимая ваш опыт...
— Я рад, что вы мой руководитель. Редко встретишь человека, который не закрывает глаза на проблемы других!
Гораздо легче объясняться перед человеком, если вы с ним противоположных полов. Еще легче — если у вас сложились достаточно приятельские отношения (на работе порой и такое бывает). Но и в этом случае не стоит забывать об элементарных рамках приличия. То есть, не стоит подходить к начальнице и хлопать ее по пятой точке (если вы — мужчина), приговаривая: "Эгей, крошка! Ты не обиделась на то, что я немного подзадержался?" Или (если вы — женщина) запрыгивать на стол начальника, заблаговременно напялив чулки и мини-юбку, и начинать исполнять на нем танец дикого пуштуна. Это, конечно, грубый пример. Утрированный. Но все же, не допускайте подобных поступков. Не поймут(ъ)...
Существуют несколько общих правил, касающихся людей всех вышеперечисленных групп:
1. Никогда не употребляйте следующие слова и выражения, заменяя их на другие, более обтекаемые.
Не следует говорить:
Заменить на:
Нет
К сожалению, в данный момент это нереализуемо.
Не знаю
Обязательно уточню этот вопрос.
Не хочу
На текущий момент, не в моих силах это совершить.
или
В данное время не вижу для себя такой возможности.
Результат отрицательный
или
Показатели кошмарные
Конечно, можно было ожидать лучшего результата.
Все пропало!
или
Мы в глубокой заднице.
Постепенно анализируя происходящее, можно попытаться найти приемлемые выходы из создавшегося положения.
Рынок рухнул
Текущие тенденции рынка не внушают доверия потенциальным клиентам
Произошел крах всех наших надежд
Текущий план нам не удалось реализовать, поэтому сейчас пришло время разрабатывать новый план.
Ничего не сделал
Нахожусь в процессе выполнения.
Да пошел ты! ...
С радостью бы уделил еще немного времени, но меня ждут дела.
Я забыл (а)
Мысли были заняты повседневной текучкой, но буквально несколько минут назад вспомнил о данном деле, и приступил к его выполнению.
или
Был занят другим делом
Мне все равно
или
Мне по хрену
Сейчас меня это заботят другие, более важные вещи.
или
Занят выполнением других дел.
Задание провалил
Достигнуты не все желаемые результаты, но главное наработан бесценный опыт! В следующий раз можно надеяться на стопроцентное выполнение.
Произошел взрыв!!! (землетрясение/цунами/война)
Случились некоторые форс-мажорные обстоятельства.
Нужен откат
или
Дать взятку
Нужно учесть крупные расходы на представительские интересы.
или
Без агентского вознаграждения на третьих лиц не обойтись.
Я не смогу
Моих усилий вряд ли будет достаточно
Мне страшно
Я испытываю ряд сомнений относительно данного мероприятия
Фу-у-у. Какая гадость!
Это не соответствует нормам моего морального воспитания
Я в шоке!
Испытываю легкое удивление
Готов рвать волосы на "пятой точке"!
Несколько взбудоражен последними событиями
Я тебя уничтожу!
В этом вопросе вы явно неправы.
Я подам в суд
Не хотелось бы доводить до длительных разбирательств с привлечением соответствующих государственных органов
Я опоздал
В силу определенных обстоятельств, я прибыл на работу позже, чем это обозначено в трудовом распорядке дня.
2. Никогда прямо не обвиняйте кого-то третьего. Мягко говорите: "К сожалению, не все зависело только от меня". На прямой вопрос: "А кто еще виноват?", ни в коем случае не отвечайте! Пожимайте плечами и молчите. Только можете добавить: "Если вы считаете, что вина целиком только моя, то я готов понести наказание".
| Предыдущая глава |
↓ Содержание ↓
↑ Свернуть ↑
| Следующая глава |
