| Предыдущая глава |
↓ Содержание ↓
↑ Свернуть ↑
| Следующая глава |
3. Никогда не обвиняйте собеседника (не переходите в атаку). Это контрпродуктивно и не принесет вам желаемого результата.
4. Внедряйте в свою речь слова, применяемые собеседником. По возможности, "зеркальте" его.
Итог: подобрав общее направление отговорки, охарактеризуйте для себя личность
собеседника, соотнеся его/ее к тому или иному типу (из описанных выше). В соответствии с ним, подбирайте слова. Обязательно учитывайте правила, относящиеся ко всем типам людей.
Глава 3
Категории оправданий и некоторые хитрости общения
Человеку, имеющему право с вас спрашивать, все равно на ваши трудности. Он готов простить вас лишь в одном единственном случае — если история, рассказанная вами, смогла его увлечь. Если она смогла задеть его чувства, какими бы они ни были: веселье, смех, печаль, сопереживание, грусть. По сути, вы не приводите оправдания себя, любимого. Вы продаете историю! Главный приз — ваше прощение. Если история не задела, держитесь! Преступление совершено, наказание неминуемо.
Все оправдания, которые можно приводить для объяснения своих поступков и проступков, по причинам можно разделить всего-навсего на несколько категорий! Это будет так называемый "скелет", вокруг которого мы с вами и будем формировать нужные нам отговорки.
В этой книге я покажу, как правильно применять ту или иную категорию в различных ситуациях, распишу примеры. Пользуясь этой информацией как основой, в дальнейшем вы сможете сами составлять множество различных отговорок. Даже на одну и ту же ситуацию! Для этого надо будет вспомнить правила поведения в неприятном для вас положении, кои я уже описал, приведенную классификацию, проявить немного фантазии и... вуаля! Вы готовы с блеском выйти из сложного положения, в которое ненароком угодили!
Итак, оправдывать себя допускается причинами, подходящими под следующие категории:
— Жизненные трудности.
Бывают самыми разными. По видам можно разбить на следующие:
— Травматизм.
А что такое травма? Травма — это физическое повреждение организма под воздействием внешних факторов. В зависимости от вида повреждающего фактора различают механические (ушибы, занозы и др.), термические (ожоги, обморожения), баротравмы (под воздействием перепада давления), электротравмы (под воздействием электрического тока) и комбинированные (два и более факторов) травмы.
Чувствуете всю глобальность первой категории отговорок? Человек в окружающем мире только песчинка, подверженная великому множеству опасностей. Я ни в коем случае не призываю получать травмы. Я призываю на них лишь ссылаться, отыгрывая внешние симптомы.
Под каждый из приведенных факторов можно придумать вразумительную отговорку, что я и показал на примерах, используя механический и термический факторы.
— Здоровье.
В ней мы принимаем во внимание хрупкость человеческого организма. Отличается от категории "травматичность" тем, что здесь вы ссылаетесь на проблемы со здоровьем, выраженные в нарушении его нормальной жизнедеятельности. Плохое самочувствие, головокружение, боль в животе, дикая боль в пятке на левой ноге, головная боль (здесь не забывайте упоминать про повышенное, либо пониженное давление, вызванное последней вспышкой на Солнце) и многие другие недомогания послужат прекрасной отговоркой от потенциальных обвинений.
— Дорожные.
Огромный пласт приключений, которые могут произойти с вами по дороге на работу, на встречу или куда-любо еще, куда вы обязались явиться, но не сделали это своевременно (или не сделали вообще).
Чтобы лучше осознать многогранность данного вида отговорок, достаточно лишь принять, что человек является маленькой песчинкой среди мириад других, точно таких же, закрученных в гигантском жизненном смерче. И каждая стремиться куда-то попасть, преодолевая маленькие жизненные завихрения, кажущихся им глобальными и всеобъемлющими. Часть этих песчинок, сбившись с правильного направления очередным завихрением (жизненной ситуацией), в конечном итоге, либо не добирается по назначению, либо делает это со значительной задержкой по времени.
Вашей задачей будет выявление наиболее актуального для вашего положения "завихрения" из всех возможных (а их много — застрявшие лифты; пробки; сломавшаяся машина или общественное транспортное средство; сломавшийся в метро каблук или отлетевшая подошва у ботинка, из-за которых вам пришлось возвращаться домой, дабы сменить обувь; случайно порванные детали гардероба; разошедшаяся молния на ширинке или на задней части юбки, что тоже ведет к возвращению домой; встреча по дороге с пьяным дебоширом, от которого вы с трудом отвязались; встреча по дороге со старым знакомым, который может оказать вам помощь по работе (касается в основном менеджеров-продажников) и многие другие).
— Семейные.
Банальные семейные обстоятельства, мешающие вам выполнить, взятые на себя, обязательства. Начиная от заезженных шаблонов, типа "Меня мама не отпускала. Именно по этой причине я не был на работе всю прошедшую неделю. Вот записка от мамы, заверенная подписью моей бабушки", и кончая более сложными "Ходил к нотариусу заверять доверенность на получение справки о наличии справки от председателя поселкового управления, где находится моя дача" или "Утром, решив пробить засор в своем унитазе, я случайно пробил окно в Европу... то есть, в туалет к соседям, живущих ниже этажом. У них в туалете евроремонт... был".
В данной категории также скрывается необъятный пласт всевозможных отговорок.
— Неприятности или угроза их возникновения у близких людей (родственники, друзья).
Данная категория не требует объяснений. Ссылка на помощь незадачливым родственникам может не раз спасти вас от ответственности.
— "Друг полетел в другой город, а свою банковскую карту случайно вчера забыл у меня дома. Видимо, что-то из кошелька доставал и выронил ее. Пришлось ехатьв аэропорт, передавать".
— Нравственные.
Бескорыстная помощь близким, знакомым или, что реже, незнакомым людям. Еще реже — не людям (котятам, щенятам, другим представителям флоры и фауны нашей планеты).
— Рабочие.
Целиком опираются на ваш рабочий быт и в основном предназначены для объяснений с руководством. При этом не важно, где вы работаете — в офисе, на заводе, в шашлычной или на собачьей ферме — виды отговорок из данной категории будут одними и теми же:
— "Моя твоя не понимать"
— "Насяльника! Материалов у нас нема!"
и другие.
— Оригинальные.
К таковым относятся все отговорки, не вписывающиеся в общие каноны. Описывают различные ситуации, происходящие в жизни весьма редко (хотя некоторые индивидуумы умудряются попадать в таковые с завидной регулярностью). Должны вызывать у окружающих откровенное веселье, которое поднимает всем настроение. Своеобразная "история", выслушав которую вас решают простить.
Один мой знакомый, учившийся в военном университете, применил именно эту категорию отговорок, когда заявился из увольнения позже означенного срока. К тому же, заметно пьяненький!
— Ты где был??? — взъярился на него начальник курса. — Пиши объяснительную!
Тот через десять минут принес листок, на котором было написано:
"Опоздал по причине того, что был в церкви на причастии".
Начальник курса прочел этот опус перед строем вслух (в тот момент построение было).
Все замерли.
— А пьяный почему? — нахмурился начальник.
— Извините, не рассчитал, когда причащался, — вымолвил знакомый.
Все очень долго смеялись. Знакомого начальник простил. Когда вместе со всеми поборол приступы смеха.
В дальнейшем, вводя категорию "оригинальные", я буду показывать лишь примеры (но которые имели место быть в реальной жизни!), как и каким образом люди выходили из щекотливых ситуаций.
Никогда и ни при каких обстоятельствах не используйте в качестве оправданий радостные события, происходящие в вашей жизни. Разумеется, это не касается семьи, где подобные новости могут поднять настроение вашей половине. То есть, правило приемлемо только с посторонними для вас людьми, которым на ваше хорошее настроение
Представьте ситуацию со стороны стороннего человека: серые, унылые будни, работа — дом — работа — дом... минимум положительных событий, способных всколыхнуть душу, наполнить ее светом и радостью... И тут вы! Светящиеся от распирающего вас счастья.
Мало того, что провинились (опоздали или что-то не выполнили), так еще и лопочете в свое оправдание про события, происходящие в вашей жизни. И светитесь, светитесь, испуская в окружающий мир эманации радости...
А у человека, как уже говорил, серые будни. Что он к вам почувствует? Думаете, порадуется за вас? Не-е-ет, это не присуще человеческой природе. Так что, если перед вами не святой, то вы услышите: "Я рад(а) за вас. Поздравляю! Но это не значит, что вы можете... (здесь длинный перечень из того, что вы можете, а что нет)".
И далее по сценарию, который кратко можно описать так:
"— На! Получай, зараза! И вот тебе еще! И выговор сверху, с занесением в карму!"
Думаю, такое вас вряд ли устроит, так что стараемся применять категории, перечисленные выше.
Помните, человек может простить другого человека лишь в том случае, если видит, что у того проблем еще больше, чем у него самого!
Прощения достойны лишь те, кто несчастен более других (психология человека).
Остальные же вызывают зависть, скрытую или явную.
Грамотная, правильно построенная оправдательная речь, является одним из самых важных аспектов (при этом следует не забывать про поведение и артистизм).
Ваш монолог может состоять из одного или нескольких предложений, после которых обязательно последуют уточняющие вопросы. Главное, сохранять правильное сочетание поведенческой модели и речевой скульптуры, которым вы решили следовать изначально.
Но мы чуть отклонились от сути вопроса, который хочу раскрыть в данной главе. Вернемся к теме и рассмотрим некоторые хитрости, которые вам помогут при построении оправдательной речи. Кстати, они с успехом могут быть использованы вами и в повседневных диалогах, когда не требуется оправдываться!
Хитрости общения:
— Иносказательность и разбавление.
Строя свою речь, СТАРАЙТЕСЬ не называть вещи своими именами. Необходимо максимально, но в то же время в разумных пределах, насытить ее оборотами, не несущими в себе никакой смысловой нагрузки. Можно сказать, вам нужно "разбавить ее водой". Запомнили?
Обходить все краеугольные камни, называя вещи другими именами (используйте таблицу, приведенную в главе 2), разбавлять свою речь предложениями, должными отвлечь собеседника от ненужной вам тематики.
— Няшкина, вот ответь мне на такой вопрос, чем вы занимались все это время? — начальница оказалась недовольна, что один из разделов проекта, который к этому времени должен был быть сделан, оказался до сих пор в незавершенном состоянии. — Почему идет такой срыв сроков выполнения?
— Екатерина Петровна, — начинает оправдываться Няшкина, являющаяся ответственной за выполнение данного раздела, — задержки в выполнении работы (заметьте, она заменила агрессивное словосочетание "срыв сроков" на более нейтральное выражение "задержка") связана с тем, что были выявлены дополнительные вопросы и нюансы. Во-первых, не хватало следующих данных <Няшкина перечисляет, чего ей не хватало для работы> (исходных данных для выполнения работ всегда не хватает, и всегда следует куча уточняющих вопросов со стороны работников). Во-вторых, когда вся необходимая информация была собрана, выяснилось, что часть ее оказалась некорректной и противоречивой. Потребовались разъяснения (ссылается на общее непонимание сути некоторых предоставленных исходных данных). В-третьих, Екатерина Петровна, у меня возникло подозрение, что заказчик сам до конца не понял, чего хочет в некоторых мелких деталях (рабочие вопросы и споры возникают всегда. Здесь Няшкина использует их в качестве прикрытия. Разумеется, она сразу приведет несколько примеров подобных споров, если начальница вздумает спросить).
Будет просто отлично, если удастся перевести разговор на другую тему!
— Хорошо, Няшкина, — в раздумьях покачала головой Екатерина Петровна.
— И это еще не все. Выяснились некоторые моменты, касательно изменения законодательной базы по оформлению документооборота! — здесь Няшкиной оказалось достаточно всего навсего посетить один из специализированных форумов, где она открыла для себя целый сонм спорных вопросов, мучающих ее коллег днями и ночами. — Оказывается, что мы должны были... — все. Госпожа Няшкина переключила поток мыслей своей начальницы на иную тему, что ей и требовалось.
— Лесть, комплименты.
Каждому человеку приятно слышать комплимент в свой адрес — признание его заслуг, личных качеств, или каких-либо физических достоинств. Хотя все прекрасно осознают, что в некоторых случаях это является лишь уловкой, но тем не менее выслушивают, в душе радуются и начинают испытывать по отношению к похвалившему их человеку позитивные эмоции.
Разумеется, преступлением будет этим не воспользоваться!
Только ни в коем случае не скатывайтесь к грубой лести, наподобие "Ах! Андрей Витальевич, вы такой умный!"! Это наверняка насторожит человека, заставив его смотреть на вас еще более критично.
Стройте свою лесть на чем-то более конкретном! На каком-нибудь замеченном вами факте, который действительно имеет место быть.
"Андрей Витальевич, вы так хорошо разбираетесь во всех нюансах применения этого закона!".
Еще лучше будет, если вы вставите в данную оду, восхваляющую собеседника, антикомплимент самому себе:
"Андрей Витальевич, вы так хорошо разбираетесь во всех нюансах применения этого закона! Мне до такого владения вопросом еще учиться и учиться... Эх...".
Тогда у собеседника возникнет не только позитив в вашу сторону, но и образуется менее критичный взгляд на ваши недочеты! Что особенно ценно в свете тематики данной книги.
Ведь руководитель, время от времени получая такие комплименты, будет стремиться не наказать вас! Он будет стараться вас научить методам своей работы, с определенного момента воспринимая вас как своего "ученика"! А к своему "ученику" и отношение совершенно другое.
— Своевременно напомнить человеку о ранее выданном обещании, либо о ранее высказанном им мнении.
Ловите людей на их подсознательном желании быть последовательными. Вырвав из человека обещание, потом вы можете смело настаивать на его выполнении. Отказавшись его выполнять, человек сразу рискует стать тем, "кому не стоит доверять, поскольку не держит свое слово"!
Естественно, никто не будет вам обещать именно то, чего вы хотите. Вам следует научиться маскировать свои просьбы под "безобидные и малозначимые", давая которые человек никогда и не задумается, чем это может для него обернуться!
| Предыдущая глава |
↓ Содержание ↓
↑ Свернуть ↑
| Следующая глава |
